Pytania i odpowiedzi

TV RACHUNEK to rozliczenie abonamentu CYFRY+ w wersji elektronicznej, które pojawia się na ekranie telewizora.

TV RACHUNEK otrzymują co miesiąc Abonenci CYFRY+, posiadający dekoder HD. Jeśli posiadasz formę płatności gotówka z góry, polecenie zapłaty lub karta płatnicza nie będziesz otrzymywać TV RACHUNKU, nadal obowiązuje Cię papierowa wersja rozliczenia.

TV RACHUNEK jest dostępny na kanale 190. dekodera HD. Jeśli nie masz do niego dostępu, przeprogramuj dekoder.

NIE. Wystarczy to zrobić jeden raz. Na liście kanałów musi pojawić się pozycja 190. TV RACHUNEK.

TAK. Co miesiąc na ekranie Twojego telewizora pojawi się informacja o nowym TV RACHUNKU. Ponadto, o rachunku przypomni Ci ikona koperty w prawym, górnym rogu ekranu telewizora, wyświetlana podczas przełączania kanałów oraz korzystania z funkcji pilot.

Powiadomienie o nowym TV RACHUNKU, zniknie, kiedy zapoznasz się ze szczegółami swojego rozliczenia. Wystarczy, ze wejdziesz na kanał 190. TV RACHUNEK, wybierzesz miesiąc oznaczony kopertą i wciskając OK przejdziesz do ekranu pokazującego szczegóły wybranego rachunku. Jeśli odczytasz wszystkie rachunki oznaczone kopertą powiadomienie więcej się nie pojawi.

Szczegółowy opis TV RACHUNKU przedstawiony jest na przejrzystej prezentacji.

Co miesiąc.

Jeśli posiadasz dekoder HD otrzymujesz tylko TV RACHUNEK. Rachunek papierowy został zastąpiony elektroniczną wersją rozliczenia na kanale 190. Twojego dekodera.

TAK, jeśli posiadasz dekoder HD, TV RACHUNEK jest do Ciebie wysłany automatycznie. Jeśli posiadasz dekoder innego typu, nie ma takiej możliwości.

Tak, jest to możliwe. Możesz zamówić papierową wersję rachunku w Centrum Telefonicznym Abonenta. Jest ona odpłatna i kosztuje 5zł miesięcznie.

Nie, TV RACHUNEK wystawiany jest automatycznie.

TAK, jeśli posiadasz dekoder HD. Teraz poza fakturą przesyłaną pocztą otrzymasz dodatkowo również TV RACHUNEK.

Za CYFRĘ+ można zapłacić:

Miesięcznie
- poleceniem zapłaty
- kartą płatniczą
- ustanawiając indywidualne stałe zlecenie w banku
- przez Internetowe Centrum Abonenta
- przez telefon, dzwoniąc do CTA

Z góry za okres minimalny (okres, na jaki została zawarta umowa)
więcej

Po złożeniu zamówienia cenę usługi doliczymy do Twojego rachunku za kolejny miesiąc.

18 dnia każdego miesiąca upływa termin płatności opłaty za dany miesiąc. Do tego dnia wpłata powinna się znaleźć na rachunku CYFRY+. Jeśli opłaty nie są regulowane w terminie, programy mogą zostać zablokowane. Dodatkowo, jeśli Abonent wybrał jako formę płatności: gotówkę z góry za cały okres umowy, polecenie zapłaty lub stałe zlecenie z karty płatniczej, forma płatności zostanie zmieniona na miesięczną przelewem na rachunek bankowy.

więcej

Karta płatnicza i polecenie zapłaty to bardzo wygodne, szybkie i bezpłatne formy regulowania rachunków. Podstawowe ich zalety to bezpieczeństwo – nie ma ryzyka niedotrzymania terminu płatności oraz wygoda
– nie trzeba pamiętać o comiesięcznych rachunkach.

więcej

NIE. Opłacając abonament za cały okres umowy, Abonent uzyskuje gwarancję, że nie obejmie go ewentualna podwyżka wprowadzona w opłaconym okresie.

Kartą płatniczą przez Internetowe Centrum Abonenta lub telefon. Informacje o tym co należy zrobić, aby wybrać tę formę płatności, znajdują się na stronie CYFRY+ w zakładce STREFA ABONENTA oraz w Internetowym Centrum Abonenta

więcej

E-rachunki są dostępne w formacie PDF, do ich przeglądania potrzebny jest program Adobe Acrobat.

TAK. Rachunek w formie elektronicznej jest umieszczony w Internetowym Centrum Abonenta (ICA)
na indywidualnym koncie Abonenta, do którego dostęp jest zabezpieczony hasłem.

NIE. Abonent, który wybrał e-rachunek nie otrzymuje żadnych zniżek. Ewentualne zniżki są uzależnione
od aktualnej oferty.

TAK. Informacja o wystawieniu e-rachunku jest przesyłana e-mailem na adres podany przez Abonenta.

Aktywowanie e-rachunku jest jednoznaczne z rezygnacją z rachunku papierowego. Nie ma możliwości otrzymywania jednocześnie rachunku w wersji elektronicznej i wersji papierowej.

Rachunki w formie elektronicznej są dostępne w Internetowym Centrum Abonentów (ICA), po zalogowaniu: zakładka MOJE PŁATNOŚCI/ E-RACHUNEK. Dodatkowo, jeśli podałeś nam swój adres mailowy, prześlemy Tobie rachunek również mailem.

Jeśli otrzymujesz TV RACHUNEK lub opłacasz abonament na podstawie faktury VAT lub poleceniem zapłaty, e-rachunek jest dostępny automatycznie w Internetowym Centrum Abonenta (ICA) na ica.cyfraplus.pl .
W pozostałych przypadkach, aby otrzymywać e-rachunek  należy aktywować go w ICA lub w Centrum Telefonicznym Abonentów pod numerem: 801 066 066, 22 310 45 45.

NIE, o ile otrzymujesz TV RACHUNEK, opłacasz abonament na podstawie faktury VAT lub poleceniem zapłaty.
TAK - w pozostałych przypadkach - w Internetowym Centrum Abonenta (ICA) w zakładce:
MOJE PŁATNOŚCI/ USTAWIENIA.

Z e-rachunku może korzystać każdy Abonent, który opłaca abonament miesięcznie. Nie mogą korzystać Abonenci, którzy wybrali płatność gotówką z góry oraz korzystający z usługi w systemie pre-paid.

NIE. W formie elektronicznej jest dostępny tylko rachunek zawierający rozliczenie Abonenta, na którym znajdują się wszystkie informację (kwota należności, okres, którego dotyczy należność, termin płatności oraz nr konta).

E-rachunek jest dostępny w formacie PDF.

Każdy e-rachunek jest dostępny w Internetowym Centrum Abonenta (ICA) przez 12 m-cy. Przez ten czas Abonent ma do niego dostęp i możliwość zapisania na prywatnym dysku. Po tym okresie rachunek nie będzie już dostępny.

TAK, jeśli nie otrzymujesz TV RACHUNKU, nie opłacasz abonamentu na podstawie faktury VAT lub poleceniem zapłaty. W każdym momencie możesz powrócić do rachunku papierowego. Akceptacja formularza rezygnacji z e-rachunku oznacza, że od kolejnego okresu rozliczeniowego będziesz bezpłatnie otrzymywać rachunek papierowy.

System jest monitorowany i wszelkie usterki są na bieżąco usuwane. Aby się jednak zabezpieczyć, proponujemy zapisywać swoje rozliczenia w formacie PDF na prywatnym dysku.

Aby korzystać z e-rachunku należy zalogować się do Internetowego Centrum Abonenta (ICA) na ica.cyfraplus.pl . Do pierwszego logowania niezbędne jest wprowadzenie swojego numeru PESEL oraz nr Abonenta. Przy każdym kolejnym logowaniu należy wprowadzić PESEL oraz swoje indywidualne hasło.

NIE. Jest bardzo proste. Należy zalogować się do Internetowego Centrum Abonenta (ICA), wybrać zakładkę TWOJE PŁATNOŚCI/ USTAWIENIA. Tutaj znajduje się formularz do aktywacji e-rachunku. Po zaakceptowaniu formularza już od kolejnego okresu rozliczeniowego rachunek w formie elektronicznej będzie dostępny w ICA w zakładce: E-RACHUNEK.

NIE. Rozliczenie nie jest dokumentem księgowym i nie wymaga uwierzytelnienia podpisem elektronicznym.

NIE. Podstawą do rozliczeń z Urzędem Skarbowym jest faktura VAT, którą wysyłamy wyłącznie w formie papierowej. Abonent może otrzymywać jednocześnie fakturę VAT w formie papierowej i rozliczenie w formie elektronicznej.

Z poziomu e-rachunku w Internetowym Centrum Abonenta (ICA) można szybko i łatwo (bez potrzeby ręcznego wprowadzania danych) opłacić rachunek e-przelewem. Można również uregulować należności kartą płatniczą.

E-rachunek będzie dostępny dla Abonentów na ok. 14 dni przed terminem płatności.

E-rachunek jest dostępny w Internetowym Centrum Abonenta (ICA). Jeśli posiadasz dekoder HD i nie regulujesz abonamentu poleceniem zapłaty lub gotówka z góry, co miesiąc na ekranie Twojego telewizora pojawia się TV RACHUNEK, a e-rachunek jest dostępny automatycznie w Internetowym Centrum Abonenta (ICA) na ica.cyfraplus.pl .

W Internetowym Centrum Abonenta (ICA) istnieje możliwość sprawdzenia zarówno swojego aktualnego salda, jak i dokonanych wpłat.

TAK. E-rachunki są dostępne w Internetowym Centrum Abonenta (ICA), do którego dostęp wymaga połączenia z Internetem.

Jeśli e-rachunek zawiera błędy, w kolejnym m-cu Abonent otrzyma skorygowany rachunek.

NIE. Korzystanie z e-rachunku jest jednoznaczne z rezygnacją z rachunku papierowego.

Nie ma ograniczeń jeśli chodzi o częstotliwość przechodzenia z rachunku papierowego na e-rachunek i odwrotnie.

NIE. Aktywowanie e-rachunku oznacza, że w formie elektronicznej będzie dostępne tylko rozliczenie Abonenta. Pozostała korespondencja będzie wysyłana w dalszym ciągu w formie papierowej.

TAK.

Aby korzystać z polecenia zapłaty należy najpierw wypełnić specjalny formularz. Najprościej, można wejść
do Internetowego Centrum Abonentów, gdzie formularz będzie już wypełniony.
Znajduje się on również na stronie CYFRY+ w zakładce STREFA ABONENTA / PŁATNOŚCI. Osoby, które nie mają dostępu do komputera, mogą zadzwonić do naszego Centrum Telefonicznego Abonentów i poprosić
o przesłanie formularza.
Wypełniony formularz należy odesłać na adres:
CANAL+ Cyfrowy Sp. z o.o.
Dział Obsługi Płatnosci
02-100 Warszawa
skr. poczt. 8

Stąd zostanie przekazany do banku, a po otrzymaniu potwierdzenia, do Abonenta zostanie przesłana informacja o rozpoczęciu realizacji opłat abonamentowych z konta.

więcej

NIE. Rachunek można opłacać kartą kredytową. Karty, które honorujemy to:
- Diners Club
- Eurocard Mastercard
- JCB
- PBK
- POLCARD
- VISA 

więcej