Pytania i odpowiedzi

Techniczne

Czy audiodeskrypcja jest dostępna na kanałach CYFRY+?
Tak. Istnieje możliwość odbierania treści wizualnych za pomocą dodatkowych, werbalnych opisów przez osoby niewidome lub słabowidzące na kanałach CYFRY+. Wystarczy nacisnąć + na pilocie dekodera. Następnie w menu wyboru języka kliknąć strzałką w prawo lub lewo w celu wybrania ścieżki z audiodeskrypcją. Wybór zatwierdzić przyciskiem OK.

Opcja audiodeskrypcji dostępna jest wyłącznie dla dekoderów HD (Pace PVR HD, Philips PVR HD, Sagemcom DSI87 HD, Philips DSR 6201 HD).
Z jakich serwisów będzie można korzystać dzięki podłączeniu dekodera CYFRY+ do Internetu?
Podłączenie dekodera HD PVR do Internetu umożliwi użytkownikowi m.in. słuchanie muzyki z serwisu MOOD, korzystanie z Internetowego Centrum Abonenta (ICA) oraz robienie zakupów na popularnym serwisie zakupowym.
Czy można podłączyć dekoder CYFRY+ do Internetu?
Już wkrótce Abonenci posiadający szerokopasmowe łącze internetowe będą mogli do niego podłączyć dekoder HD PVR.
Zepsuł mi się pilot, co mam zrobić żeby go wymienić na nowy?
Pilota można wymienić w wybranych Punktach Dystrybucyjnych CYFRA+. Jeśli pilot ma wady techniczne, wymiana będzie bezpłatna. Jeśli został uszkodzony, koszt nowego pilota pokrywa Abonent

Czy mogę wykupić swój dekoder na własność?
NIE, w tej chwili nie ma takiej oferty. 
Co oznaczają skróty SD i HD?
SD to z ang. Standard Definition (standardowa rozdzielczość). Największa możliwa rozdzielczość obrazu w przypadku SD to 720x576 pikseli.
HD to z ang. High Definition (wysoka rozdzielczość) zaczyna się od rozdzielczości 1280x720 w górę. 
Jaka jest różnica między dekoderm HD i HD PVR?
Oba rodzaje dekoderów umożliwiają odbiór programów w jakości HD. Dekoder PVR nie jest jednak tylko prostym dekoderem, który służy do odbioru programów. Jest to nowoczesne urządzenie, które pozwala również nagrywać, cofać, przewijać i zatrzymywać programy w trakcie emisji. Można go również zaprogramować, aby nagrać program o określonej godzinie. Pojemność dysku dekodera Pace PVR HD to 500 GB. Umożliwia to nagranie ponad 170 godzin programów.

Jakie dekodery PVR i HD są dostępne w CYFRZE+?
W chwili obecnej dostępne są dwa rodzaje dekoderów PVR - Philips PVR HD iPace PVR HD oraz dekoder HD - Sagemcom HD.
Dekoder PVR posiada funkcję time shifting, co to znaczy?
Funkcja ta umożliwia zatrzymanie emitowanego programu, a następnie powrót do wybranego fragmentu programu. Dekoder zapamiętuje program i może odtworzyć zapis z jego pamięci.
Chcę odbierać programy w HD. Czy muszę wymienić antenę?
Do obioru programów w HD zalecana jest antena o średnicy nie mniejszej niż 80 cm. Istnieje możliwość odbioru na małej antenie po precyzyjnym jej ustawieniu, ale nie gwarantuje to odpowiedniej jakości sygnału.
Chciałbym wymienić standardowy dekoder na PVR HD. Co mam zrobić?
Abonent posiadający pakiet inny niż Start lub Startowy oraz kanały HD w swoim pakiecie lub opcji dodatkowej może wymienić dekoder na PVR HD. W tym celu należy udać się do jednego z wybranych Punktów Dystrybucyjnych CYFRY+, który odbierze stary i wyda nowy dekoder.
Czynsz najmu dekodera PVR jest wyższy i wynosi 20 zł/mies.
Co oznacza skrót PVR?
PVR to z ang. Personal Video Recorder –  nagrywarka video. Skrótem tym oznaczone są dekodery z wbudowanym twardym dyskiem, który umożliwia nagrywanie programów. 
Kiedy mogę korzystać z usługi CYFRA+ Assistance?
Usługa ta skierowana jest do tych Abonentów, którzy mają problemy techniczne związane z działaniem instalacji satelitarnej, a gwarancja udzielona przy montażu już wygasła. W ciągu dwóch dni roboczych od chwili zgłoszenia usterka powinna zostać bezpłatnie usunięta. Usługa dotyczy anten montowanych za pośrednictwem Autoryzowanego Dystrybutora CYFRY+.

Na czym polega usługa przeprowadzka?
Jest to propozycja dla Abonentów, którzy zmieniają miejsce zamieszkania. Instalator bezpłatnie demontuje antenę w obecnym i montuje w nowym miejscu zamieszkania. Abonent pokrywa ewentualne koszy zakupu elementów potrzebnych do ponownego montażu anteny. Usługa dotyczy anten montowanych za pośrednictwem Autoryzowanego Dystrybutora CYFRY+.
Jak zaktualizować oprogramowanie dekodera?
Aktualizacja oprogramowania jest bezpłatna. Aby zaktualizować oprogramowanie należy:

- sprawdzić dostępność oprogramowania w harmonogramie
- wyłączyć dekoder do trybu Standby, a następnie włączyć go ponownie - pojawi się komunikat z informacją o dostępnej aktualizacji 
 -wcisnąć OK na pilocie – dekoder rozpocznie aktualizację
Aktualizacja trwa do 10-15 min. Po aktualizacji dekoder włączy się ponownie. W czasie aktualizacji nie należy wyłączać dekodera z sieci i odłączać anteny.

Jak przeprogramować dekoder?
Procedura przeprogramowania nie jest jednolita dla wszystkich rodzajów dekoderów. Najlepiej skorzystać z instrukcji, którą można znaleźć w zakładce TECHNOLOGIE / SPRZĘT, wybierając typ swojego dekodera. 
Czy mogę odbierać wasze programy na dekoderze innym niż dekoder CYFRY+?
TAK, istnieje taka możliwość pod warunkiem, że dany dekoder obsługuje system kodowania Nagra Media Access lub posiada slot CI (Common Interface) na moduł dostępu warunkowego CAM. Urządzenie to po zainstalowaniu w tunerze cyfrowym, współpracując 
z kartą abonencką umożliwia odbiór programów w określonym systemie kodowania.
Jednak w pełni poprawne działanie karty abonenckiej jest zagwarantowane tylko w przypadku dekoderów sprzedawanych lub wynajmowanych przez CYFRĘ+.

Czy mając dekoder CYFRY+ mogę odbierać naziemną telewizję cyfrową?
Abonenci CYFRY+ korzystający z dekoderów Philips HD,Philips PVR HD i Pace PVR HD mogą odbierać NTC ( posiadające wbudowany Tuner Cyfrowej Telewizji Nazimnej z zaznaczonym wyjściem i wejściem antenowym na tylnym panelu). W tym celu wystarczy przełączyć zwykłą (naziemną) antenę telewizyjną z telewizora do dekodera i wyszukać programy. Na pilocie dekodera należy wcisnąć klawisz MENU, wybrać opcję 5 (WYSZUKIWANIE PROGRAMÓW), a następnie 3 (WYSZUKIWANIE PROGRAMÓW NAZIEMNYCH) i odczekać kilka minut. Programy naziemnej telewizji cyfrowej zostaną zapisane od kanału numer 962.

Czy mogę przegrać film z dekodera PVR?
NIE, programy przechowywane na dysku dekodera PVR są zabezpieczone przed kopiowaniem.
Czy na analogowym telewizorze można odbierać programy CYFRY+ w HD?
TAK, ale nie w jakości HD. Do odbioru programów CYFRY+ w jakości HD poza dekoderem HD niezbędny jest telewizor HD.
Co to jest MULTIROOM?
Usługa, która pozwala na oglądanie dwóch różnych kanałów CYFRY+ na dwóch różnych telewizorach w tym samym czasie, w ramach jednego abonamentu. Jak to działa? Na przykład, jeden z domowników ogląda mecz na CANAL+ Sport, a drugi w tym samym czasie, na drugim telewizorze program Kuchni.tv. więcej
Wymagane są dwa dekodery z niezależnym źródłem sygnału satelitarnego (minimum konwerter Twin lub dwie anteny).
Kto może zamówić MULTIROOM?
Abonent korzystający z pakietu CANAL+ START, CANAL+ KOMPAKT, CANAL+ OPTIMUM, Optimum, Optimum HD i Prestiż HD+.
Dlaczego nie mogę oglądać France TV i/lub Relaxxx?
W dniu 30 kwietnia2011r firma ABSat, nadawca kanałów wchodzących w skład opcji France TV i RELAXXX, zmieniła parametry nadawania. Zmieniony został standard kompresji MPEG-2 na MPEG-4, który obsługiwany jest tylko przez dekodery HD. W związku z tym, odbiór powyższych kanałów przy użyciu dekodera SD nie jest możliwy. Aby nadal oglądać programy wchodzące w skład opcji France TV i/lub RELAXXX należy nabyć dekoder HD lub wydzierżawić dekoder PVR HD. Wymianę dzierżawionego dekodera SD na dekoder PVR można dokonać w jednym z wybranych Punktów Dystrybucyjnych CYFRA+. Szczegółowe informacje można uzyskać w Telefonicznym Centrum Abonentów CYFRY+ pod telefonami: 801 066 066 lub 22 310 45 45 w godzinach: 7:00 ? 22:00.
Co to jest CYFRA+ ONLINE?
CYFRA+ ONLINE to wyjątkowy serwis dla Abonentów CYFRY+, dzięki któremu będąc poza domem (bez dostępu do dekodera) możesz oglądać wybrane programy CYFRY+ za pośrednictwem Internetu na komputerze PC lub niektórych urządzeniach Apple ( iPhone, iPad).
Gdzie można znaleźć serwis CYFRA+ ONLINE?
Aby korzystać z serwisu wejdź na stronę cyfraplus.pl/online. Jeśli chcesz korzystać z serwisu na iPhone
i/lub iPad dodatkowo pobierz aplikację CYFRA+ONLINE z Apple Store (cena: 0,79 Euro).
http://itunes.apple.com/pl/app/cyfra-online/id494877098
Czego potrzebuję, aby korzystać z CYFRY+ ONLINE na komputerze?

Do korzystania z serwisu na komputerze potrzebujesz:

  • system operacyjny: Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Mac OS X 10.4.11
  • wtyczka Microsoft Silverlight 4.0
  • procesor komputera -  minimum 1,6 GHz
  • zainstalowana pamięć RAM – minimum  512 MB
  • zainstalowana przeglądarka stron internetowych:

     - dla systemu operacyjnego Windows: Internet Explorer 7.0, Mozilla Firefox 3.0, Chrome 4.0
       i ich nowsze wersje)
     - dla systemu operacyjnego Mac OS X: Safari 3.0, Mozilla Firefox 3.0 i ich nowsze wersje

  • połączenie internetowe o minimalnej przepustowości 512 kbps

Jeśli chcesz oglądać programy w rozdzielczości HD potrzebujesz dwurdzeniowy procesor (minimum 2x1,6 GHz), co najmniej 2 GB pamięci RAM oraz łącze internetowe o przepustowości minimum 4 Mbps.

Czego potrzebuję, aby korzystać z CYFRY+ ONLINE na iPhone i/lub iPad?

Do korzystania z serwisu na iPhone i/lub iPad potrzebujesz:

  • aplikacji CYFRA+ONLINE dostępnej w Apple Store (cena 0,79 Euro)
  • http://itunes.apple.com/pl/app/cyfra-online/id494877098
  • Phone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPad 1,iPad 2, iPod touch 3G (trzeciej generacji, z pamięcią 32GB lub 64 GB), iPod touch 4G (czwartej generacji – wszystkie wersje),
  • system operacyjny iOS 4.0 (i jego nowsze wersje) ,
  • korzystanie z sieci WiFi (odbiór stacji telewizyjnych dostępnych w serwisie nie jest możliwy przez sieć GSM)
W czasie oglądania programu na komputerze zauważyłem zmianę jakości/ rozdzielczości obrazu. Czym to może być spowodowane?
Transmisja materiałów wideo w optymalny sposób dostosowuje się do możliwości technicznych Twojego komputera oraz do prędkości łącza internetowego w danej chwili. Zmiana jakości obrazu może być więc spowodowana tym, że w tym samym czasie używasz wielu aplikacji obciążających procesor i pamięć RAM Twojego komputera. Może to również wynikać z chwilowego spadku prędkości połączenia internetowego (oferowanego przez Twojego dostawcę).

Moja Cyfra+

Internetowe Centrum Abonenta
ZALOGUJzaloguj

Nowy układ kanałów

Zapoznaj się z układem kanałów na dekoderze oraz niekodowanymi kanałami cyfrowymi na satelicie Hot Bird i Astra.

Więcej

Nasza oferta

High Definition

HD to pięć razy bogatszy w szczegóły przekaz audiowizualny.

więcej
1 2 3 4

e-magazyn CYFRY+

CO TYDZIEŃ W TWOJEJ SKRZYNCE MAILOWEJ

  • informacje o premierach filmowych
  • zapowiedzi emocjonujących wydarzeń sportowych
  • dokumenty, programy rozrywkowe
  • NOWOŚCI w CYFRZE+: nowe kanały, nowe usługi
  • promocje, konkursy

CZYTAJ e-magazyn, DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ!

ZAMÓW e-magazyn